Cómo obtener testimonios legal y éticamente
Los testimonios pueden ser tu herramienta de ventas más poderosa.
Una buena reseña puede dar más confianza que cualquier copy o anuncio.Pero si los usas sin consentimiento, editas demasiado, o no los presentas con transparencia, podrías tener problemas legales o perder credibilidad.
Hoy te comparto cómo pedir, publicar y proteger testimonios de manera legal y ética.
¿Qué es un testimonio?
Es una opinión, reseña o comentario real de una persona que ha comprado o participado en tu producto o servicio.
Puede ser en forma de:
● Texto
● Audio
● Video
● Screenshots (con permiso)
● Mensajes en redes sociales o emails
¿Qué dice la ley sobre los testimonios?
En Estados Unidos, la FTC (Federal Trade Commission) establece que:
● Todo testimonio debe ser real y verificable
● Si hubo algún beneficio a cambio (regalo, descuento, afiliación), debe ser revelado
● No puedes editar el testimonio de forma engañosa
● Si mencionas resultados, debes aclarar que los resultados pueden variar
Cómo protegerte legalmente al usar testimonios
1. Pide permiso por escrito para publicar
Ya sea con un formulario, email o contrato.
2. Usa un formulario de cesión de uso de imagen y testimonio
Esto te permite usar su nombre, foto, audio o video legalmente.
3. Incluye un disclaimer si hay resultados mencionados
Por ejemplo: “Estos resultados no son típicos y dependen del esfuerzo individual.”
4. No uses testimonios antiguos si tu oferta cambió drásticamente
Asegúrate de que el testimonio aún refleje lo que estás ofreciendo.
5. Guarda evidencia del testimonio original y su consentimiento
Por si necesitas comprobar su autenticidad.
Buenas prácticas éticas
● Usa testimonios de personas reales, con su nombre o iniciales
● No presiones ni pagues por testimonios si no lo vas a divulgar
● Ofrece una guía para redactarlo si la persona lo solicita
● Da la opción de testimonio anónimo si hay temas sensibles
● Sé fiel al mensaje original: no edites para que “suene mejor”
¿Cómo puedes pedir testimonios?
Aquí tienes una frase sencilla que puedes adaptar:
“Hola [Nombre], me alegra mucho que hayas disfrutado [nombre del
producto/servicio]. ¿Te gustaría compartir una breve reseña sobre tu experiencia
para que otras personas puedan conocer cómo funciona? Con tu permiso, podría
compartirla en mi página web o redes.”
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