Cómo usar testimonios y contenido generado por usuarios legalmente
Pocas cosas venden más que una clienta feliz compartiendo su experiencia contigo.
Ya sea un mensaje directo, una historia en Instagram o una reseña por email… ese contenido tiene poder.
Pero ojo: no puedes publicarlo solo porque te lo enviaron.
Hay reglas legales para usar testimonios y contenido generado por usuarios (UGC – User
Generated Content).
Aquí te explico cómo hacerlo bien.
¿Qué es contenido generado por usuarios (UGC)?
Es todo contenido que tu audiencia crea y comparte relacionado con tu marca, incluyendo:
● Historias en redes etiquetándote
● Fotos usando tus productos o servicios
● Testimonios por mensaje, email o formulario
● Videos con reseñas
● Comentarios positivos en plataformas públicas
¿Necesito permiso para usarlo?
Sí.
Por ley, necesitas permiso explícito para:
✅ Publicar testimonios
✅ Compartir capturas de pantalla de mensajes privados
✅ Usar imágenes o videos creados por tu clienta
✅ Incluir cualquier contenido donde aparezca su nombre, voz, imagen o experiencia
Aunque lo haya publicado públicamente, eso no significa que te dio derechos comerciales sobre ese contenido.
Cómo pedir permiso correctamente
1. Pide autorización por escrito
Por mensaje, formulario o email: “¿Puedo compartir esto en mis redes/sitio web?”
2. Usa una cláusula de cesión de contenido en tu formulario de compra
Así obtienes consentimiento general desde el principio.
3. Incluye los términos del uso
Ej: “Este testimonio puede ser usado en la página de ventas, redes y otros materiales
promocionales.”
4. Aclara si incluirás nombre, foto o solo iniciales
Y ofrece la opción de testimonio anónimo si aplica.
✅ Buenas prácticas al usar testimonios y UGC
● No edites el mensaje original de forma que cambie su intención
● Agradece y etiqueta cuando uses contenido público
● Verifica que el contenido sea reciente y relevante
● Usa disclaimers si se mencionan resultados personales
● Guarda evidencia del consentimiento
Errores que debes evitar
● Compartir pantallazos de DMs sin permiso
● Usar contenido de colaboradoras sin contrato
● Publicar testimonios antiguos como si fueran recientes
● Omitir las condiciones legales en sorteos o retos donde pides UGC
✅ Checklist para usar testimonios legalmente
✅ Tengo el permiso por escrito
✅ Sé cómo y dónde se usará el contenido
✅ Aclaro resultados no garantizados
✅ Respeto la imagen e identidad de la persona
✅ Ofrezco opción de anonimato si es un tema sensible
¿Lista para mostrar tu impacto sin miedo legal?
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