Has entregado el servicio.
O ya accedieron a tu curso.Y de pronto… no hay pago.
No sabes si reclamar, enviar un recordatorio o simplemente dejarlo ir.
Pero cada venta impaga es una pérdida de tiempo, energía y dinero.
En este post te explico qué hacer cuando una clienta no paga — y cómo blindar tu
negocio para que no vuelva a pasar.
¿Qué puede causar que una clienta no pague?
● Olvido (sí, pasa más de lo que crees)
● Problemas con la tarjeta o método de pago
● Desorganización o falta de claridad sobre las fechas
● Malentendidos sobre lo que incluye el servicio
● Intención de evadir el compromiso (sí, también pasa)
Lo importante es actuar rápido y con estructura legal.
Qué hacer si una clienta no paga
1. Envía un recordatorio formal
Usa un lenguaje amable pero directo:
“Hola [Nombre], notamos que el pago correspondiente a [producto/servicio] aún
está pendiente. Te agradeceríamos que lo completes antes de [fecha]. Aquí está el
enlace: [link de pago]”
2. Revisa tu contrato
Verifica si hay cláusula de pago, consecuencias por impago y recargos.
3. Suspende el servicio o acceso
Si tu contrato lo permite, puedes pausar entregas, sesiones o acceso a contenido
hasta que se regularice.
4. Establece un límite de tiempo
Si no paga en cierto plazo, puedes cerrar el caso o considerar tomar medidas
legales.
5. Guarda toda la comunicación
Para respaldarte si decides escalar legalmente o presentar una disputa con la
plataforma de pago.
✅ Cómo prevenir que vuelva a pasar
● Usa contratos claros con cláusula de pago obligatoria
● Automatiza pagos con plataformas como Stripe, PayPal, ThriveCart o Gumroad
● Ofrece opciones de pago en cuotas con fechas automáticas y penalidades claras
● Envía recordatorios automáticos desde tu CRM o herramienta de email
● Aclara los términos en tus correos de bienvenida y onboarding
● Exige pago anticipado o depósito para empezar cualquier servicio personalizado
Frases útiles para tu contrato
● “El cliente acepta realizar los pagos según el calendario acordado. En caso de
impago, el servicio será suspendido hasta regularización.”
● “Las cuotas impagas generan un recargo del X% a partir de los 5 días de retraso.”
● “La falta de pago implica renuncia al acceso al contenido adquirido, sin derecho a
reembolso.”
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