Si alguna vez te han pedido “solo una cosita más”…
…si te han mandado mensajes fuera de horario……o si una clienta esperó más de lo que prometiste…
entonces has vivido el temido scope creep.
En español: desbordamiento del servicio.
Es cuando el proyecto empieza a salirse de control, y tú terminas dando más tiempo, energía o entregables de los acordados.
La solución: Límites claros en tu contrato.
¿Qué pasa si no pones límites?
● Das más trabajo sin cobrar más
● Tu cliente se confunde (y tú te frustras)
● Aumenta el riesgo de reclamos o reembolsos
● Tu tiempo se desordena y afecta a otras clientas
● Pierdes autoridad y te sientes usada
Los límites no son egoístas. Son profesionales.
Límites que debes incluir sí o sí
1. Límite de entregables y revisiones
○ Ejemplo: “Incluye 2 rondas de revisión. Revisiones adicionales tienen un costo
extra.”
○ Así evitas revisiones eternas o cambios fuera de alcance.
2. Límite de tiempo de respuesta
○ Ejemplo: “Respondo mensajes dentro de 24–48 horas hábiles.”
○ Aclara que no estás disponible 24/7 ni respondes al instante.
3. Límite de canales de comunicación
○ Ejemplo: “Toda comunicación será por email. No se atenderán solicitudes por
WhatsApp o DM.”
○ Protege tu tiempo y evita que te escriban por todos lados.
4. Duración del contrato o acceso
○ Define hasta cuándo dura tu servicio.
○ Ejemplo: “El acceso a este programa será por 3 meses desde la fecha de inicio.”
5. Límite de reprogramaciones
○ Ejemplo: “Se permite reprogramar hasta 1 vez con 24 horas de antelación.”
○ Así evitas cancelaciones de último minuto o cambios constantes.
Frases que puedes usar
● “El paquete contratado incluye únicamente…”
● “Solicitudes adicionales estarán sujetas a disponibilidad y presupuesto.”
● “No se garantiza disponibilidad fuera del horario laboral establecido.”
● “Después de [X] semanas, cualquier trabajo adicional tendrá costo extra.”
✅ Checklist para establecer límites con claridad
✅ ¿Tienes definidos tus entregables y tiempos en tu contrato?
✅ ¿Has aclarado cómo se comunicarán contigo y con qué frecuencia?
✅ ¿Incluiste penalizaciones o políticas para cambios, retrasos o ausencias?
✅ ¿Tu clienta firma o acepta estos límites antes de comenzar?
¿Lista para trabajar con respeto mutuo, claridad y energía alineada?
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